Peruutus- ja palautusoikeus

Lumokissan verkkokauppa-asiakkailla on kuluttajasuojalain mukainen peruutus- tai palautusoikeus 14 vuorokauden ajan tuotteen vastaanottamisesta, edellyttäen että palautusohjeita noudatetaan. Huomioithan, että palautusoikeus ei kuitenkaan koske korvakoruja (hygieniatuote). Palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä tuotteita ja tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan.

Mikäli tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana tai tilauksenkäsittelyssä on tapahtunut inhimillinen virhe (esim. väärä tuote), Lumokissa vastaa palautuskustannuksista tai tuotteen korvaamisesta vastaavalla tuotteella. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, tulee siitä tehdä reklamaatio viipymättä Matkahuollolle. Tätä varten tarvitsemme kuvat vaurioituneesta tuotteesta sekä paketista.

Palautusohje: Palautustapauksissa lähetä ensin palautusilmoitus, sisältäen yhteystietosi, pankkitietosi ja tuotteen tiedot sekä palautuksen syy (virhe tai vika) sähköpostitse osoitteeseen myynti@lumokissa.fi, jonka jälkeen sovimme palautuksesta. Tuotteiden noutopisteestä noutamatta jättäminen ei ole hyväksyttävä tilauksen peruutus tai palautus.

Palautus tulee tehdä 14 vuorokauden kuluessa lähetyksen saapumisesta.

Palauta tuotteet aina hyvin pakattuina ja tilausvahvistuksen tai yhteystietojesi kera, jotta palautus osataan kohdentaa oikeaan tilaukseen. Palautuksen saavuttua Lumokissalle, palautamme tuotteiden hinnan asiakkaan tilille. Toimituskuluja ei hyvitetä tuotepalautuksen yhteydessä. Mikäli palautuneet tuotteet eivät ole jälleenmyyntikunnossa, pidätämme oikeuden vähentää palautettavan summan määrää.